Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over de behandeling of dienst bij de Van Lennep kliniek. Gelukkig hebben wij speciaal voor onze klanten een duidelijke procedure waarmee de klacht in behandeling wordt genomen. Wij nemen een klacht uitermate serieus, omdat wij altijd willen blijven verbeteren.
Graag gaan we met jou (telefonisch) in gesprek over datgene waarover jij ontevreden bent. Maar ook zonder gesprek kun je een klacht bij ons melden. Graag vragen we u om jouw klacht zo uitgebreid mogelijk toe te lichten per mail en deze te versturen naar Info@vanlennepkliniek.nl. We proberen uiterlijk binnen 4 weken jouw klacht naar tevredenheid af te handelen.
Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (de Wkkgz) zijn zorgverleners, waaronder cosmetisch artsen, verplicht zich aan te sluiten bij een erkende Geschilleninstantie en te voorzien in een onafhankelijk klachtenfunctionaris. Wij zijn vanaf 2016 aangesloten bij de Geschilleninstantie en onafhankelijk klachtenfunctionarissen van DOKh, dokh.nl. Indien je er niet direct uitkomt met de kliniek dan kun je zich richten tot de onafhankelijk klachtfunctionaris van DOKh. Kom je er ondanks de bemiddelingsgesprekken niet uit, dan ondersteunt de klachtenfunctionaris jou bij een eventuele volgende stap. Jouw klacht wordt dan een geschil.
